Preguntas Frecuentes
¿Qué es y cómo funciona colchonesokalia.com?
Colchonesokalia.com fue una iniciativa concebida por la renovada Dirección Ejecutiva de la empresa con dos fines fundamentales:
◦ Dar a conocer nuestra empresa y nuestros productos, para de esta manera acercarnos de forma más amigable a nuestros clientes mayoristas y usuarios finales, satisfaciendo más eficientemente sus necesidades y exigencias.
◦ Ofrecer una alternativa a la compra tradicional de bienes de descanso, permitiéndole a nuestros usuarios conocer y detallar todos nuestros productos mediante el catálogo virtual, en donde podrán encontrar descripciones detalladas y fotos reales de los mismos.
Sin tener que salir de casa, usted podrá adquirir online y de forma segura, mediante tarjeta de crédito o depósito bancario, cualquiera de los productos del catálogo. Éstos serán enviados a la dirección especificada mediante la mensajería Zoom y en menos de una semana ya tan sólo un par de clicks de distancia, podrá disfrutar de su nuevo y confortable equipo de descanso.
¿El precio incluye los gastos de envío?
Mediante una alianza estratégica con la empresa de transportes Aerocav, ofrecemos las mejores tarifas de mercado y despachamos a todo el país. El costo del envío será agregado automáticamente por el carro de compra y su valor dependerá de las dimensiones del colchón. También se puede retirar el colchón en nuestra fábrica sin costo adicional.
¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Usted recibirá una confirmación vía Email con todos los datos de su compra.
Luego nos pondremos en contacto con usted por teléfono ó por Email en un plazo máximo de 24 horas para terminar de tramitar los detalles del despacho.
¿Qué garantías ofrecen?
- Garantía de transporte:
Todos nuestros productos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.
Si una vez recibida la mercancía su producto ha sufrido daños originados por el transporte, dispone de un plazo de 24 horas para efectuar la reclamación.
- Garantía del producto:
En colchonesokalia.com ofrecemos una amplia gama de modelos cuyas garantías van desde los 2 años hasta los 17 años dependiendo de la calidad y la línea del colchón.
Las condiciones de la validez de esta Garantía son las siguientes:
1- Durante los dos primeros años de la garantía Okalia C.A. se compromete reparar ó sustituir los elementos dañados, producto de la fabricación, (fallas en la armadura y costura), sin costo alguno, siempre que a juicio de nuestros técnicos, no sean imputables al mal uso del colchón, suciedad, mal almacenaje, transporte inadecuado, o danos producidos por inundaciones o fuego. Por medidas higiénicas no aceptaremos colchones con telas manchadas o deterioradas por mal uso.
2- Después de dos años de adquirido el producto, la empresa no se responsabiliza por el desgaste natural que debido al uso normal pudiese presentar el colchón.
3- Es condición indispensable que el colchón tenga como base un Box Spring Okalia o similar, que garantice la correcta utilización y conservación del mismo.
4- La validez de esta garantía se perderá cuando exista deterioro en la tela, tal como manchas, rasgaduras, quemaduras o desgaste de la misma.
5- Será indispensable la presentación de la factura de compra acompañada del Certificado de Garantía con los datos respectivos del cliente, firma y sello del distribuidor.
6- Esta Garantía ampara únicamente el uso domestico y no el uso hotelero ó comercial.
7- Estas condiciones aplican aun cuando el usuario las desconozca por no haberlas leído al adquirir el producto.
Cualquier información adicional sobre esta garantía ó nuestros productos, favor contactarnos al 0244 322.18.50 ó escribiéndonos a contacto
¿Cuánto tiempo demora la entrega?
En colchonesokalia.com sabemos que su tiempo es lo más valioso y por eso nos tomamos la puntualidad muy en serio. Desde el momento en que se recibe el pedido, la empresa se compromete en tramitarlo y despacharlo en un plazo máximo de 48 horas (días hábiles). Una vez haya salido de nuestras instalaciones, podrá recibirlo en su domicilio en menos de 24 horas. Existen excepciones para las medidas especiales ya que estas son fabricadas contra pedido. En este caso, el plazo de fabricación es de 1 semana desde el momento en que se recibe el pedido.
Todos los despachos se llevarán a cabo mediante la empresa de transportes Aerocav, empresa con quien tenemos un convenio especial y es por ello que podemos ofrecer las mejores tarifas del mercado.
Si no estoy conforme con el producto, ¿puedo devolverlo?
Si algo nos caracteriza como empresa, es que trabajamos con empeño e ilusión para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y siempre sobrepasar sus expectativas. Todo esto, sumando a la calidad de nuestros productos y a la excelencia en el servicio, nos lleva a ofrecerles a nuestros clientes un período de prueba de 7 días desde la recepción del pedido. De querer desistir del mismo, deberá ponerse en contacto con nosotros y sólo deberá afrontar los costos de transporte y gastos administrativos, los cuales representarán un 15% del valor pagado.
El producto debe estar en perfectas condiciones, tener todas las etiquetas, estar limpio, sin rasgones y sin quemaduras ni manchas para proceder con la devolución o cambio.
Una vez aceptada la mercancía de vuelta, la empresa se reserva un período de 15 días bien sea para enviar el nuevo producto o para proceder con la devolución del importe pagado.
¿Es seguro el proceso de compra? ¿Qué opciones de pago ofrecen?
Completamente. Para pagos con tarjeta de crédito (próximamente), trabajamos directamente con el Punto de Venta virtual de Banco Provincial, el cual utiliza la más alta tecnología de encriptación para transacciones tipo SET y SSL. Es tanto ó más seguro comprar por nuestra página web que en cualquier establecimiento físico.
Aparte del pago con tarjeta de crédito, los pagos se pueden realizar mediante depósito bancario ó transferencias realizadas directamente a cualquiera de nuestras cuentas, cuya información será especificada en el momento de la compra.
Para más información revisar el apartado de Formas de Pago.
